FAQ (Frage & Antwort)
1. Wo finde ich die Lieferzeit?
Die Lieferzeit findest Du in jeder Artikelbeschreibung. Bei Lagerware liegt sie bei 3–5 Werktagen, bei Beschaffungsware bei ca. 2–3 Wochen.
2. Was bedeutet Lagerware?
Lagerware ist sofort verfügbar und wird in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert.
3. Was ist Beschaffungsware?
Beschaffungsware wird speziell für Dich in Italien oder Spanien bestellt. Die Lieferzeit beträgt ca. 2–3 Wochen.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet und hängen vom Gewicht und Lieferort ab.
5. Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 2.500 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands und Österreichs.
6. Kann ich Muster bestellen?
Ja, Du kannst bis zu 4 kostenlose Muster pro Bestellung anfordern.
7. Wie lange dauert der Versand von Mustern?
Muster werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen versendet.
8. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst Du Änderungen vornehmen. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Danach gelten die Widerrufsbedingungen.
10. Gibt es ein Rückgaberecht?
Ja, Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern die Ware nicht verarbeitet oder verlegt wurde.
11. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
12. Was passiert bei Transportschäden?
Bitte prüfe die Ware direkt bei Lieferung und melde Schäden sofort beim Fahrer und bei uns, möglichst mit Foto.
13. Kann ich Fliesen zurückgeben, wenn sie bereits verlegt sind?
Nein, verlegte Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen.
14. Wie viele Fliesen sollte ich zusätzlich bestellen?
Wir empfehlen ca. 10 % Verschnitt zusätzlich einzuplanen.
15. Sind Farbabweichungen möglich?
Ja, leichte Farbabweichungen sind produktionsbedingt möglich und kein Reklamationsgrund.
16. Was bedeutet Feinsteinzeug?
Feinsteinzeug ist besonders robust, pflegeleicht und ideal für Boden- und Wandflächen.
17. Sind die Fliesen für Fußbodenheizung geeignet?
Ja, die meisten Feinsteinzeugfliesen sind bestens für Fußbodenheizungen geeignet.
18. Kann ich Fliesen im Außenbereich verlegen?
Ja, achte dabei auf die entsprechende Frostsicherheit und Rutschhemmung.
19. Was bedeutet Rutschhemmung (R-Wert)?
Der R-Wert gibt an, wie rutschfest eine Fliese ist. Je höher der Wert, desto rutschhemmender.
20. Welche Fliesen sind für die Dusche geeignet?
Für Duschen empfehlen wir Fliesen mit mindestens R10/B.
21. Gibt es passende Fugenfarben?
Ja, wir bieten eine große Auswahl an Fugenmaterial in vielen Farben passend zu Deinen Fliesen.
22. Bietet ihr auch Zubehör an?
Ja, bei uns findest Du Fliesenkleber, Fugenmaterial und Silikon.
23. Kann ich eine Beratung erhalten?
Nein, wir beraten Dich nicht persönlich. Nutze die Tools in unserem Shop, wie zum Beispiel Roomvo.
24. Gibt es einen Showroom?
Nein, wir haben keinen Showroom. Wir sparen damit Kosten um für Dich einen guten Preis machen zu können.
25. Kann ich online bestellte Ware vor Ort abholen?
Nein, wir bieten keinen Abholort an.
26. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte und mehr.
27. Wann erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung erhältst Du per E-Mail nach Deiner Bestellung.
28. Wie pflege ich meine Fliesen richtig?
Fliesen sind pflegeleicht und können mit handelsüblichen Reinigern gesäubert werden.
29. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail oder Telefon – wir helfen Dir gerne weiter.